Condiciones legales

 

CONDICIONES LEGALES GENERALES DE LA LUPO-EMPRESA

 

1.1   Titularidad del portal o página web

1.2   Capacidad jurídica y objeto del contrato

1.3   Información sobre los productos

1.4   Modalidades de los pedidos

1.5   Modalidades de devolución o cambio

1.6   Devoluciones y reembolsos

1.7   Devolución por pago doble

1.8   Pedidos y envíos

1.9   Roturas o desperfectos en los productos a causa del transportista

2.0   Precios, moneda, IVA, gastos de envío y seguro

2.1   Formas de pago de los productos

2.2   Impago de una factura

2.3   Reclamación de pago pendiente

2.4   Derecho de pertenencia de los productos de Luposan /Markus- Mühle, LupoNatural y otros

2.5   Garantía de los productos

2.6   Productos de nuestra marca comprados en el extranjero o por distribuidores no autorizados

2.7   Protección de Datos Personales

2.8   Propiedad intelectual

2.9   Contenido y uso

3.0   Enlaces (Links)

3.1   Legislación

3.2   Copyright

3.3   Números de registro de la empresa productora

 

1.1   Titularidad del portal o página web

El presente aviso legal en "Condiciones Generales" regula el uso del servicio del portal de Internet https://www.luposan-iberica.com de Luposan / Markus-Mühle y LupoNatural de España. (Lupogruppe en Alemania)

Luposan Markus-Mühle de España

CIF. B54538400 (Fiscal: Huellas de Lara, S.L.)

C/ Riu Segura, 9

03778 Beniarbeig, Alicante

Tel.: 965 76 76 76  y  96 643 10 10

Fax: 965 766 746

E-mail: pronatura@luposan-iberica.com

Reg. UE: DE RP 1 14301 - UE 95/69 del 22/12/1995

Director General: Conrado Eduardo Grandville y Karin Grandville

Empresa registrada en la LOPD (Agencia Española de Protección de Datos)

 
1.2   Capacidad jurídica y objeto del contrato

Sólo las personas con capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la compra de bienes propuestos en esta página, pueden realizar pedidos a través de ella.

Al hacer click en el botón "comprar" durante el proceso de realización de un pedido, el Cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Una vez recibida la solicitud de pedido en la base de datos de nuestra página web, Luposan Markus-Mühle de España notificará al Cliente la aceptación, enviándole una confirmación de pedido por e-mail. Para darse de alta es obligatorio el e-mail, para poder enviar la confirmación del alta y la palabra clave para poder entrar posteriormente como Cliente al Online-Shop.

 

1.3   Información sobre los productos

Las descripciones de nuestros productos se encuentran de manera explicativa en la Tienda Online (Online-Shop).

En caso de requerir información más detallada o técnica, es necesario que el Cliente haga click en “Más información del producto”. Las descripciones y comentarios de todos los productos están basados en los informes técnicos de la empresa productora. También puede llamarnos por teléfono en caso de dudas (965 76 76 76).

 

1.4   Modalidades de los pedidos

Los pedidos a Luposan / Markus-Mühle de España se podrán realizar por:

    • Email: pronatura@luposan-iberica.com
    • Tienda Online: www.luposanshop.com
    • Teléfono: 965 76 76 76  /  639 001 248

En caso de realizar un pedido fuera del horario de oficina, el Cliente tiene la opción de dejar grabado su pedido en el contestador. Con la finalidad de  atenderle mejor y asegurar el pedido, los datos, etc., sugerimos al Cliente que lo confirme en horario comercial.

 

1.5   Modalidades de devolución o cambio

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el Cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

Si no está satisfecho con una parte o la totalidad de su pedido, el Cliente cuenta con un plazo legal de 7 días hábiles a partir de la recepción de su paquete, para informarnos de su intención de devolver uno o varios artículos y de la razón de dicha devolución.

Por las especiales características naturales de nuestros productos (corta caducidad), dispone de 10 días para devolver el paquete. Si nos lo envía fuera de este plazo, Luposan / Markus-Mühle de España se reserva el derecho de rechazarlo y de retornarlo a su remitente.
En caso de error por nuestra parte en el envío, envío doble, repetido, producto diferente al solicitado o mal estado del producto, el Cliente tiene derecho a devolver o cambiar el producto sin coste alguno.
Los gastos que ocasionan las devoluciones se asumen de la siguiente manera:

·       En el caso de que el Cliente reciba productos defectuosos, rotos o que no correspondan al pedido realizado, los gastos de devolución correrán a cargo de Luposan/Markus-Mühle de España. En estas circunstancias encargamos a una agencia de transporte la recogida del  producto/los productos, sin que el Cliente tenga que abonar los gastos de envío, y reenviamos de manera gratuita el producto / los productos dañado/s.

·         Si el Cliente realiza una devolución porque el artículo que ha recibido no le satisface (no le sienta bien a su mascota, etc.), deberá solicitar vía telefónica su desistimiento de la compra dentro de los 7 días hábiles a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que haya sido utilizado de manera razonable en proporción  a los días de su consumición. No se admitirá la devolución de productos abiertos salvo cuando se demuestre que se encuentran en mal estado. Los costes vinculados con la devolución correrán por cuenta del Cliente.

Con la finalidad de que el Cliente adquiera el producto idóneo para su mascota, hacemos hincapié en que haga uso de las muestras gratuitas para comprobar si a su mascota le gusta y le sienta bien el pienso que ha decidido comprar. Aunque nuestros piensos tienen una aceptación y palatabilidad muy alta, para su seguridad y la nuestra, no aconsejamos hacer grandes compras sin antes haber probado nuestros productos. Ofrecemos nuestro asesoramiento para resolver las dudas que pueda tener el Cliente antes de adquirir cualquiera de nuestros productos.

1.6   Devoluciones y reembolsos

Luposan / Markus-Mühle de España ha desarrollado todos sus procedimientos para que el Cliente realice sus compras con seguridad y total tranquilidad.

En el caso que los productos recibidos presenten defectos en el paquete, se encuentren en mal estado o no correspondan a los que ha pedido, le acompañamos durante todo el proceso de devolución para asegurar un seguimiento sencillo y fiable.

El servicio logístico de Luposan / Markus-Mühle de España verifica los artículos devueltos. Si cumplen con las condiciones para el reembolso, iniciará el proceso de devolución inmediatamente. 

Una vez devueltos los artículos, el Cliente podrá optar por diferentes opciones:

    • Reembolso a su cuenta bancaria en un plazo de 24-48 horas.
    • Recibir a cambio el producto correcto sin tener que pagar nada.
    • Dejar esa suma pendiente a su favor como un bono, para compras futuras.

En caso de que los productos devueltos lleguen dañados, incompletos, hayan sido consumidos, manipulados con mala fe o se encuentren en malas condiciones o sucios,  Luposan / Markus-Mühle de España se reserva el derecho de reembolsar sólo un porcentaje del importe que el Cliente haya pagado por los productos.   

Quedan excluidos de la devolución los costes de envío, salvo que la misma se deba a un error en la entrega del producto por parte de Luposan /Markus-Mühle de España o se trate de una devolución por encontrarse en mal estado.

Si el pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra parte, el Cliente no lo desea o quiere realizar alguna modificación que es imposible efectuar, Luposan / Markus-Mühle de España podrá exigir una compensación por los gastos de envío realizados, tanto de ida como de vuelta.

El Cliente se compromete a almacenar y conservar los productos en un lugar seco y fresco, a resguardo del sol u otras fuentes de calor, así como a cerrar bien los sacos o envases para evitar le entrada de cualquier tipo de insecto, roedores, etc.

Luposan / Markus-Mühle de España no tramita una reclamación si el pienso fue almacenado, por ejemplo, en un garaje húmedo, si permaneció en un vehículo  más de un día a altas temperaturas o si fue colocado en un lugar al alcance de insectos, polillas, roedores, etc., ya que en estas condiciones se adulteran su contenido, frescura y apariencia.

La regla de oro de Luposan /Markus-Mühle de España es el contacto directo y personal con sus clientes y amigas/os. Ante un problema, lo más efectivo es hablar directamente con nosotros para poder solucionarlo inmediatamente.

Para realizar cualquier devolución, reclamación, etc. rogamos no dude en llamarnos. También puede contactar con nosotros vía e-mail, pero preferimos atender telefónicamente a nuestros Clientes.

Nuestro deseo es solucionar lo antes posible su reclamación, asesorarle y ayudarle. La política del Delegado de Luposan / Markus-Mühle en España, Conrado Grandville, es poner en primera línea el servicio y la dedicación personal al Cliente frente al beneficio que pueda generar una venta. De esta manera, si la empresa obtiene beneficios económicos, éstos serán la consecuencia del servicio y ayuda al Cliente, no al revés. No somos una empresa vendedora de piensos y de toda clase de artículos y marcas, somos Luposan y estamos comprometidos con nuestra marca, por eso nadie como nosotros podrá brindarle apoyo y comprensión en lo que Usted necesite.

 

1.7   Devolución por pago doble

En alguna ocasión puede ocurrir que el Cliente pague su pedido con tarjeta bancaria, transferencia o domiciliación y la empresa de transporte (UPS, MRW, Azkar, etc.), por equivocación, cobre el importe en el momento de la entrega, como si fuese un envío contra-reembolso.

Si esto sucede, por favor, contacte directamente con nosotros, para intentar aclararlo al momento con la empresa de transporte. En caso de que el Cliente volviese a pagar el envío (pago doble), Luposan / Markus-Mühle -una vez confirmada la duplicidad del pago- procederá a realizar inmediatamente la devolución del importe duplicado. Por las molestias ocasionadas debido a este error, Luposan / Markus-Mühle de España enviará al Cliente un regalo junto a su próximo pedido.

 

1.8   Pedidos y envíos

Disponibilidad o falta de stock.
En caso de que en nuestro stock no haya existencias de algún producto solicitado, nos pondremos en contacto con el Cliente de inmediato para regularizar la situación y llegar a un acuerdo. El Cliente podrá esperar la llegada de nuestro camión-frigo semanal proveniente de Alemania con la mercancía que solicitó. Si el Cliente ha realizado un pedido con varios productos de Luposan, podríamos enviarle una parte del pedido y el resto de productos en cuanto los tengamos disponibles, sin coste de envío.

Pedidos
Los pedidos de particulares podrán realizarse mediante nuestra página web,    e-mail o telefónicamente. Si se realiza el pedido antes de las 17:00 h, Luposan / Markus-Mühle gestionará la recogida de su pedido para que salga ese mismo día de nuestro almacén. (Las mensajería recogen todos los pedidos del día entre las 16.00 h a 17,30 h.) En caso de realizarlo después de las 17:30 h, el pedido se preparará para que la mensajería lo recoja al día siguiente en nuestro almacén.

Pedidos realizados el jueves
En caso de realizar el pedido el jueves después de las 17:30 h, Luposan / Markus-Mühle prepara y gestiona la recogida para el transportista el día viernes, para ser entregado al Cliente el lunes.

Entrega urgente el sábado. Lupo-Express-Sábado
Si el Cliente efectúa un pedido entre las 17:30 h. del jueves y las 18:30 h. del viernes, puede solicitar una entrega urgente de sábado. Para ello, deberá abonar un suplemento adicional, que actualmente es de 3€ por bulto. En este caso, es necesario contactar con nosotros o indicarlo en observaciones del pedido para poder gestionar la entrega como urgente con la mensajería MRW. Los sábados el horario de entrega es de 9:00 a 13:00 h. en cualquier punto de España.

Pedidos de emergencia en fin de semana(Luposan-Express de sábado a lunes)
Luposan / Markus-Mühle de España gestiona los pedidos realizados a través de la página web (Online-Shop), por teléfono o e-mail entre las 17:30 h del   viernes y las 12:00 h del sábado, para que la agencia de mensajería los entregue como servicio exprés el lunes, sin ningún recargo extra.

Pedidos realizados en fin de semana, entrega el martes
Los pedidos realizados por la página web y vía mail a partir de las 12:00 h del sábado y durante todo el domingo, se preparan en el almacén de Luposan el   lunes y se gestiona la entrega de los mismos a las empresas de mensajería, para ser entregado el día siguiente, martes. 

IMPORTANTE: Retrasos en entregas por circunstancias especiales
Aconsejamos a nuestros Clientes prever con antelación las demoras que pueden ocasionar en la recepción de la comida de su mascota las fiestas locales, nacionales, puentes, huelgas, mal tiempo, etc., en nuestra ciudad o en la localidad del Cliente.

En Luposan /Markus-Mühle de España somos conscientes de la importancia que tiene que las mascotas tengan su alimento sano y preferido en todo momento, pero no podemos asegurar el cumplimiento de los plazos de entrega de los pedidos en las circunstancias anteriormente mencionadas.

Envíos
Las entregas a consumidores finales de la Península se realizan a través de empresas serias y de reconocido prestigio, como MRW, UPS, SEUR, etc.  La entrega de la mercancía se efectúa dentro de las 24-48 h. aprox. -salvo incidencias o errores muy excepcionales, ajenos a nuestro esfuerzo por dar la mejor atención posible-. Estos plazos pueden verse afectados con motivo de  fiestas locales o provinciales, puentes, huelgas, mal tiempo, incidencias de las empresas de transporte, errores en el etiquetado o manipulación de la paquetería por el transportista, etc.

    • Envíos con MRW, SEUR, UPS, ENVIALIA, etc.: Entregas entre 24-48 h aproximadamente.
    • Envíos de palets con Azkar, DHL, Integra2,  a partir de 120 Kg hasta 5.000 Kg entregas entre 24-72 h aproximadamente.

El tiempo de entrega de nuestros envíos se calcula a partir del momento en que los pedidos salen desde el almacén central de Luposan / Markus-Mühle, ubicado en Beniarbeig (Alicante).

Para solicitar o comprar nuestros productos desde las Islas Baleares, Canarias, Tenerife, Ibiza, Mallorca, Andorra y Portugal, deberán ponerse en contacto con nuestros distribuidores autorizados, anunciados en la página web en el apartado “Puntos de Venta Luposan”.                             

Ausencia en el domicilio en el momento de la entrega
Si el Cliente se encuentra ausente del domicilio de entrega, el mensajero dejará un aviso en su puerta o buzón, con el número de teléfono de la empresa para que pueda contactar y acordar un nuevo día y hora de entrega. Si lo prefiere, el Cliente puede llamar a Luposan /Markus-Mühle de España y realizaremos la gestión con el transportista para que pueda quedar nuevamente, de acuerdo a los horarios, rutas y posibilidades de la agencia de transporte.

Horarios de entrega solicitados
Es importante aclarar que la mayoría de las agencias de transporte tienen sus rutas y repartos programados, por lo que no siempre pueden coincidir con la hora de entrega que solicitan los Clientes.

Luposan /Markus-Mühle de España contrata franjas horarias con las agencias, por lo que puede solicitar la entrega de su pedido por la mañana de 9:00 a 14:00 h y por la tarde de 16:00 a 20:00 h. No obstante, no podemos asegurar al 100% la entrega a la hora deseada por el Cliente, debido a las incidencias mencionadas con anterioridad. Nosotros hacemos todo lo posible por dar el mejor servicio, pero dependemos de las mensajerías.

En caso de que el Cliente valore de manera negativa el servicio realizado por la mensajería, es muy importante que nos lo comuniq   ue para gestionar su queja y poder mejorar el servicio en futuras ocasiones. Nuestro teléfono de emergencia es el 965 76 76 76

Pedidos a criadores, tiendas y veterinarias
Los pedidos que realicen las tiendas, veterinarias, farmacias, herboristerías o criadores deberán realizarse por teléfono o e-mail directamente a Luposan / Markus-Mühle de España. Para evitar errores o malos entendidos, preferimos que los pedidos se realicen por escrito (e-mail).

E-mail: pronatura@luposan-iberica.com

Teléfono: 965 76 76 76

Envío de palets a criadores, tiendas y veterinarias
La recogida de los pedidos realizados por teléfono o vía Internet, que deban ir paletizados, se podrá gestionar con las agencias de transporte hasta las 14:00 h. En caso de realizar el pedido después de esa hora, la recogida de la mercancía en nuestro almacén se programará para el día siguiente. Para pedidos realizados los jueves, la recogida se realizará el lunes próximo.

Aconsejamos a todos nuestros Clientes/tiendas tener en cuenta las fiestas nacionales, provinciales o locales cuando realicen sus pedidos, a fin de que prevean con suficiente antelación las posibles demoras que esto puede ocasionar en la entrega de los pedidos.

Luposan / Markus-Mühle de España ofrece un servicio de emergencia en el teléfono 965 767 676, a través del que intentaremos ayudarle en todo lo posible.

 

1.9   Roturas o desperfectos en los productos a causa del transportista

En el momento de recibir el pedido es importante que el Cliente firme el acuse de recibo o la PDA, a fin de que quede constancia de la entrega. En caso de detectar alguna anomalía en el paquete (abierto, roto, mojado o cualquier otro deterioro), por favor, comuníquelo al transportista y deje constancia en el albarán o PDA cuando firme. Igualmente agradecemos a nuestros Clientes que nos informen, ya sea telefónicamente o por e-mail, de este tipo de incidencias a fin de tomar las medidas oportunas.

La constancia escrita de las incidencias y el envío de fotografías del paquete con anomalías al e-mail pronatura@luposan-iberica.com, facilita a Luposan / Markus-Mühle de España la gestión de la reclamación con el seguro contratado por el transporte de su pedido. En caso de que el Cliente no comunique por escrito la incidencia en la entrega de su pedido, Luposan / Markus-Mühle de España se reserva el derecho de no asumir la reclamación por roturas o defectos en el paquete de envío, ya que el seguro del transporte de mercancías exige una declaración por escrito del afectado en el momento de darse cuenta del menoscabo sufrido.

En caso de que el Cliente no detecte el desperfecto o rotura al momento de la entrega sino más tarde, debe llamar lo antes posible a Luposan / Markus-Mühle de España para gestionar la tramitación. Es conveniente no dejar pasar más de 3 días, ya que una reclamación tardía crea incertidumbre o dudas a la empresa de seguros dificultando que ésta asuma los gastos. 

Con la finalidad de gestionar de manera rápida el seguro contratado por el transporte de sus pedidos, sugerimos a nuestros Clientes que nos llamen lo antes posible a los teléfonos 965 767 676  ó  639001248. Nuestro objetivo siempre es velar por los intereses de nuestros Lupo-Clientes.

 

2.0   Precios, moneda, IVA, gastos de envío y seguro

El precio de todos los productos Luposan / Markus-Mühle está especificado en la web oficial de Luposan-España. El precio establecido en la web en el momento de realizar el Cliente el pedido, será el que rija el contrato entre ambas partes. Todos nuestros precios son en Euros y en éstos están incluidos el 10% de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), todos los gastos de envío y el seguro de la mercancía.

Luposan / Markus-Mühle de España se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento.

Los datos bancarios de nuestros Clientes son encriptados y transmitidos de forma segura a un servidor de autorización, donde son verificados en colaboración con su entidad bancaria, evitando así que se produzcan posibles abusos, fraudes o interferencias.

 

2.1   Pago de los productos

Luposan / Markus-Mühle de España tiene 5 formas de pago para la compra de  productos, todas ellas sin coste extra.

  • Contra reembolso. Pago a la recepción del producto al transportista, en el momento de la entrega en el lugar que indique el Cliente.
  • Con tarjeta de crédito/débito mediante la plataforma de pago del Online-Shop de la página web oficial de Luposan España. Es una pasarela de alta seguridad, que pone al Cliente directamente en contacto con su banco, evitando intermediarios en su compra. Luposan / Markus-Mühle de España manifiesta que no queda grabado o encriptado ningún tipo de dato bancario, porque las operaciones se realizan en conexión directa con la entidad a través de la pasarela del Banco Sabadell-CAM en sistema https:// (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto).                                                                         
  • Con Tarjeta de crédito en nuestro almacen central. En caso de que el Cliente compre personalmente en nuestro almacén central (a precios de fábrica), dispone de la posibilidad de pagar con tarjeta bancaria.
  • Con tarjeta de crédito/débito mediante la plataforma de Comercio Electrónico Seguro del Banco Santander BSCH que disponemos en nuestra oficina. El Cliente llama, se le solicitan los datos de la tarjeta y se realiza el cobro automáticamente. Luposan / Markus-Mühle de España manifiesta que no quedan grabados o encriptados los datos de su tarjeta. La empleada de Luposan que atiende el pedido no deja constancia escrita ni conserva por ningún medio estos datos, respetando y acatando en todo momento las leyes de protección de datos.

    Las tarjetas que actualmente admiten ambas plataformas son: Visa, Mastercard, Maestro y American Express, así como las 4B, Red 60000 y Servired y extranjeras. Le recordamos que debe notificar a su banco o al establecimiento emisor de su tarjeta toda operación fraudulenta que detecte.

  • Por transferencia bancaria. Mediante el ingreso en cuenta a nombre de Huellas de Lara, S.L., Nº de cuenta: 0049 4491 29 2090012192 del Banco Santander. El pedido se realizará al momento de la confirmación de la transferencia bancaria, aproximadamente 48 h. En caso de que el Cliente desee agilizar su pedido, solicitamos nos envíe el justificante de la transferencia a pronatura@luposan-iberica.com o por fax: 965 766 746
  • Al contado. Puede pagar al contado o con tarjeta bancaria si compra directamente en nuestro almacén central de España (a precios de fábrica), situado en el Polígono. Industrial de Beniarbeig (Alicante).

En caso de cualquier duda en la gestión del pago, por favor póngase en contacto con nosotros, con mucho gusto intentaremos solucionarlas.

Teléfonos: 965 76 76 76 y 639 001 248

E-mail: pronatura@luposan-iberica.com

 

2.2   Impago de una factura

Como regla general, Luposan / Markus-Mühle de España se reserva el derecho de suministrar un nuevo pedido en caso de que el Cliente adeude una factura. Por norma la empresa Luposan / Markus-Mühle de España, no acepta la acumulación de facturas pendientes de pago y no atiende pedidos nuevos hasta que el Cliente no liquide sus deudas, o mejor dicho la factura anterior que tenga pendiente de pago. Aunque un cliente-distribuidor pueda pagar a 30 días, si realiza otro pedido antes de los 30 días del vencimiento de la anterior factura, automáticamente caduca el plazo de vencimiento de ésta obligándose a pagar la factura anterior para que se acepte y sirva el siguiente pedido.

Esta condiciónes son válidas para Clientes finales, tiendas, veterinarias, farmacias o distribuidores.

 

2.3   Reclamación de pago pendiente

Luposan /Markus-Mühle de España puede reclamar un pago pendiente, en primera instancia de forma directa y en caso de no ser efectiva la reclamación, a través de diferentes medios legales (Inkaso, abogados, cobrador del Frak, Juzgados).

 

2.4   Derecho de pertenencia de los productos de Luposan/Markus-Mühle de España

Hasta que el Cliente no haya hecho efectivo el pago del producto a Luposan / Markus-Mühle de España, sea al contado, contra-reembolso, tarjeta bancaria o transferencia, la mercancía es propiedad de Luposan /Markus-Mühle de España.

 

2.5   Garantía de los productos

Todos los productos vendidos por Luposan /Markus-Mühle de España tienen la garantía que ofrece nuestra fábrica central de Alemania. En caso de que algún producto presente alguna anomalía o defecto, aromas o texturas diferentes a los habituales, nos comprometemos a reemplazarlo por un producto nuevo. En este caso, todos los gastos de devolución del producto defectuoso y de envío del nuevo producto, corren a cargo de Luposan /Markus-Mühle de España.

 

2.6   Productos comprados en el extranjero o por distribuidores no autorizados en el territorio nacional

Hoy en día se pueden comprar toda clase de piensos y complementos por internet sin límites geográficos. En el caso de que los productos de nuestra marca no hayan sido adquiridos a través de la página web oficial (Online-Shop), ni a través de nuestros teléfonos, ni por medio de nuestro e-mail ni tampoco a través de distribuidores autorizados, Luposan /Markus-Mühle de España NO acepta reclamaciones ni ofrece ninguna garantía.

Aunque se trate de productos de nuestra marca, si existe alguna incidencia con el transporte, precio, calidad o defectos en el producto, no nos hacemos responsables porque no han pasado por nuestros controles y normas de calidad y porque desconocemos cómo han sido manipulados.

Recordamos a todas las personas amantes de nuestra marca, que los productos de Luposan / Markus-Mühle son 100% naturales, sin conservantes y para su buena conservación y frescura necesitan un transporte rápido y un almacenaje especial, sobretodo en climas calurosos como en España.

Nuestros estándares de calidad son muy altos. Transportamos desde la fábrica en Alemania todos los productos en camiones frigoríficos transcurridos tan sólo 2 ó 3 días desde su producción.  Almacenamos todos los productos en nuestra nave central de España térmicamente aislada. Enviamos los pedidos al Cliente final, dentro de la Península, en cajas de cartón de uso alimentario térmico-protectoras de color blanco, para reducir los efectos nocivos del calor del sol, por medio de mensajerías rápidas y de prestigio.

Luposan /Markus-Mühle de España no es sólo una vendedora de piensos ni una tienda de productos para mascotas, ¡nuestros productos, atención al Cliente y dedicación a las mascotas son totalmente diferentes y especiales! La seguridad en la calidad de nuestros productos nos permite ofrecer una garantía total únicamente si se compran directamente a la delegación oficial de Luposan / Markus-Mühle de España o a nuestros distribuidores autorizados en España con sus respectivos controles de calidad.

 

2.7   Protección de Datos Personales (LOPD)

Todos los datos solicitados al Cliente son necesarios para la preparación de la factura y su envío. La ausencia de alguno de estos datos conllevará la demora del envío del pedido, ya que hasta no disponer de la información completa no se puede realizar la entrega de la mercancía de forma segura. Al darse de alta en la página web, por teléfono o por e-mail, el Cliente se compromete a proporcionar datos personales válidos, que permitirán la prestación del servicio por parte de Luposan /Markus-Mühle de España y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información de los diferentes productos y ofertas que podamos tener en nuestras páginas web.

Con este fin de protección y seguridad, nuestros equipos cuentan con la tecnología más avanzada de Firewall, antivirus, antihacker, entrada y salida encriptadas de datos.  

Garantizamos que en ningún caso compartiremos los datos personales de nuestros Clientes con ninguna organización o empresa ajena a Luposan /Markus-Mühle de España, con la excepción de las empresas transportistas o mensajerías.

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados.  En caso de recibir e-mails “dudosos” en nuestro nombre, pedimos a nuestros Clientes contacten con nosotros para comprobar su autenticidad.

 

2.8   Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la página web https://www.luposan-iberica.com, incluidas las marcas, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, vídeos, código fuente, etc. son propiedad de Luposan /Markus-Mühle de España (Huellas de Lara-Conrado Grandville), por lo que dispone del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido se erigen como obras protegidas por la legislación de la propiedad intelectual e industrial vigente.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento -total o parcial- de los contenidos almacenados en esta web, queda expresamente prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte, estará sujeta a una autorización previa y expresa por escrito de Luposan / Markus-Mühle de España y su redactor, Conrado Grandville.

Todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos, comentarios en las páginas web de la empresa, son propiedad de Luposan / Markus-Mühle internacional o Luposan /Markus-Mühle de España y están protegidos por ley. En caso de plagio se realizará la correspondiente denuncia en los tribunales de Dénia (Alicante). La marca Luposan / Markus-Mühle con todas las combinaciones de la palabra Lupo y sus logos están registrados internacionalmente.

 

2.9   Contenido y uso

El Cliente queda informado y acepta que navegar por la web oficial de Luposan España y darse de alta no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con Luposan / Markus-Mühle de España y su S.L. Administrativa Huellas de Lara con CIF B54538400. La relación comercial se iniciará una vez solicitado un pedido y recibido el e-mail de confirmación del mismo.

El titular de la web no se identifica con las opiniones vertidas en la misma por el personal o sus colaboradores. La empresa se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en su página web, pudiendo añadir, suprimir o modificar, tanto contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

 

3.0   Enlaces (Links)

La presencia de enlaces (links) en la página web de Luposan /Markus-Mühle de España tiene una finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos.

El objetivo de nuestra política de privacidad es respetar la legislación vigente de protección de datos personales. Si el Cliente tiene cualquier duda sobre la confidencialidad o el tratamiento que reciben sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros: Luposan-Ibérica / Markus-Mühle España o su fundador en España, Conrado Grandville.


Tels.: 965 76 76 76 - 639 001 248 - Fax: 965 766 746

E-mail: pronatura@luposan-iberica.com

http://www.luposan-iberica.com no utiliza “cookies” en su página. La navegación por la pagina es anónima, únicamente se registra información sobre el número de visitas, horas, etc. en los ficheros históricos o logs, con fines exclusivamente estadísticos.

 

3.1   Legislación

Con carácter general, las relaciones entre Luposan / Markus-Mühle de España con los usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en la web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción española.

Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Dénia (Alicante) para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.

 

3.2   Copyright

Copyright de los textos del apartado "Condiciones Generales", incluidos los comentarios realizados por Luposan / Markus-Mühle, Conrado Grandville, Huellas de Lara S.L. Queda prohibida la reproducción total o parcial de este trabajo intelectual e informativo. En caso de detectar copias idénticas o similares, denunciaremos los datos del plagio en los tribunales de Dénia, Prov. de Alicante.

 
3.3    Números de Registro de la empresa productora de Alemania

*Todos los piensos producidos por la empresa madre Markus-Mühle, llevan el número obligatorio por ley: DE RP 114301

*Todos los complementos llevan el número obligatorio por ley: DE RP 114302

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